# Yleisimmät ongelmat

Tältä sivulta löydät ratkaisut yleisimpiin ongelmatilanteisiin.

## Kirjautuminen

[Osio nimeltä “Kirjautuminen”](#kirjautuminen)

### En pääse kirjautumaan

[Osio nimeltä “En pääse kirjautumaan”](#en-pääse-kirjautumaan)

- Tarkista, että sähköpostiosoite on oikein

- Tarkista, että Caps Lock ei ole päällä

- Kokeile “Unohditko salasanan?” -toimintoa

- Tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet

Vinkki

Jos sait “Liian monta yritystä” -virheen, odota 15 minuuttia ennen uutta yritystä.

### En saanut vahvistussähköpostia

[Osio nimeltä “En saanut vahvistussähköpostia”](#en-saanut-vahvistussähköpostia)

- Tarkista roskapostikansio

- Lisää noreply@kirjapro.fi sallittuihin lähettäjiin

- Pyydä uusi vahvistussähköposti asetuksista

## Kirjaukset

[Osio nimeltä “Kirjaukset”](#kirjaukset)

### Kirjaus ei tasapainota

[Osio nimeltä “Kirjaus ei tasapainota”](#kirjaus-ei-tasapainota)

Jokaisessa kirjauksessa debet-summan täytyy olla sama kuin kredit-summan.

Tarkista:

- Ovatko desimaalit oikein? (esim. 100,00 vs 100)

- Onko kaikille riveille valittu tili?

- Onko jokin rivi tyhjä?

Huomio

Kirjapro näyttää eron automaattisesti kirjausnäkymän alaosassa.

### En voi muokata kirjausta

[Osio nimeltä “En voi muokata kirjausta”](#en-voi-muokata-kirjausta)

Mahdolliset syyt:

- Tilikausi on lukittu - Avaa tilikausi Asetukset → Tilikaudet

- Kirjaus on toisesta tilikaudesta - Vaihda aktiivinen tilikausi

### Kirjaus näkyy väärässä tilikaudessa

[Osio nimeltä “Kirjaus näkyy väärässä tilikaudessa”](#kirjaus-näkyy-väärässä-tilikaudessa)

Kirjauksen päivämäärä määrittää tilikauden. Muokkaa kirjauksen päivämäärä oikealle aikavälille.

## Laskutus

[Osio nimeltä “Laskutus”](#laskutus)

### Lasku ei lähde verkkolaskuna

[Osio nimeltä “Lasku ei lähde verkkolaskuna”](#lasku-ei-lähde-verkkolaskuna)

Tarkista:

- Onko Maventa-integraatio käytössä? ( Asetukset → Integraatiot )

- Onko asiakkaan OVT-tunnus ja operaattori oikein?

- Onko yrityksen omat verkkolaskutiedot täytetty?

Varoitus

OVT-tunnus = 0037 + Y-tunnus ilman väliviivaa (esim. 003712345678)

### Viitenumero on virheellinen

[Osio nimeltä “Viitenumero on virheellinen”](#viitenumero-on-virheellinen)

Kirjapro luo viitenumerot automaattisesti. Jos saat virheen:

- Älä muokkaa viitenumeroa käsin

- Luo uusi lasku, niin saat uuden viitenumeron

### Lasku jäi “Lähetetään” tilaan

[Osio nimeltä “Lasku jäi “Lähetetään” tilaan”](#lasku-jäi-lähetetään-tilaan)

Verkkolaskun lähetys voi kestää muutaman minuutin. Jos tila ei muutu:

- Odota 15 minuuttia

- Tarkista Maventa-yhteyden tila asetuksista

- Ota yhteyttä tukeen

## Pankkitäsmäytys

[Osio nimeltä “Pankkitäsmäytys”](#pankkitäsmäytys)

### Automaattinen kohdistus ei löydä laskua

[Osio nimeltä “Automaattinen kohdistus ei löydä laskua”](#automaattinen-kohdistus-ei-löydä-laskua)

Mahdolliset syyt:

- Viitenumero puuttuu - Maksaja ei käyttänyt viitenumeroa

- Lasku on jo maksettu - Tarkista laskun tila

- Lasku on eri tilikaudessa - Vaihda tilikausi

- Summa ei täsmää - Osittainen maksu vaatii manuaalisen kohdistuksen

Ratkaisu: Kohdista tapahtuma manuaalisesti:

- Avaa pankkitapahtuma

- Hae lasku numerolla tai asiakkaalla

- Valitse oikea lasku

### Tiliote ei lataudu

[Osio nimeltä “Tiliote ei lataudu”](#tiliote-ei-lataudu)

Tarkista:

- Onko tiedosto CAMT.053 XML-, XLSX- tai CSV-muodossa?

- Onko tiedosto alle 10 MB?

- Onko tiedosto vahingoittunut? Lataa uudelleen pankista.

### Pankkitapahtumat näkyvät tuplana

[Osio nimeltä “Pankkitapahtumat näkyvät tuplana”](#pankkitapahtumat-näkyvät-tuplana)

Tämä voi tapahtua jos lataat saman tiliotteen kahdesti. Kirjapro tunnistaa ja estää täysin identtiset tapahtumat, mutta:

- Tarkista lataushistoria

- Poista duplikaatit manuaalisesti

## Raportit

[Osio nimeltä “Raportit”](#raportit)

### Tuloslaskelma näyttää väärän tuloksen

[Osio nimeltä “Tuloslaskelma näyttää väärän tuloksen”](#tuloslaskelma-näyttää-väärän-tuloksen)

Tarkista:

- Onko valittu oikea tilikausi?

- Onko kaikki kirjaukset tehty?

- Tasapainottavatko kaikki kirjaukset?

Vinkki

Käytä Pääkirjaa tarkistaaksesi yksittäisten tilien saldot.

### Tase ei ole tasapainossa

[Osio nimeltä “Tase ei ole tasapainossa”](#tase-ei-ole-tasapainossa)

Taseen tulee aina olla tasapainossa (Vastaavaa = Vastattavaa). Jos näin ei ole:

- Tarkista, että edellisen tilikauden päätössaldot on siirretty oikein

- Tarkista oman pääoman tilit

- Ota yhteyttä tukeen

### PDF ei avaudu

[Osio nimeltä “PDF ei avaudu”](#pdf-ei-avaudu)

- Kokeile eri selainta

- Tarkista, että PDF-lukija on asennettu

- Lataa tiedosto ja avaa erillisellä ohjelmalla

## Asetukset

[Osio nimeltä “Asetukset”](#asetukset)

### En voi vaihtaa tilikaudesta toiseen

[Osio nimeltä “En voi vaihtaa tilikaudesta toiseen”](#en-voi-vaihtaa-tilikaudesta-toiseen)

Tarkista:

- Onko toinen tilikausi olemassa?

- Onko sinulla oikeudet tilikauteen?

Luo uusi tilikausi: Asetukset → Tilikaudet → Uusi tilikausi

### Integraatio ei toimi

[Osio nimeltä “Integraatio ei toimi”](#integraatio-ei-toimi)

- Tarkista API-avainten oikeellisuus

- Kokeile irrottaa ja yhdistää uudelleen

- Tarkista, että tilaus on aktiivinen

## Tilaus ja laskutus

[Osio nimeltä “Tilaus ja laskutus”](#tilaus-ja-laskutus)

### Ominaisuus ei ole käytettävissä

[Osio nimeltä “Ominaisuus ei ole käytettävissä”](#ominaisuus-ei-ole-käytettävissä)

Jotkut ominaisuudet vaativat maksullisen tilauksen:

Ominaisuus Vaatii Verkkolaskut Kaikki paketit (0,50 €/lasku) Pankkitiliotteen tiedostotuonti Kaikki paketit Suora pankkiyhteys ja automaattinen täsmäytys Yrittäjä tai Kasvu 3+ käyttäjää Yrittäjä (3 kpl) tai Kasvu (10 kpl)

Päivitä tilaus: Asetukset → Tilaus

### Maksu epäonnistui

[Osio nimeltä “Maksu epäonnistui”](#maksu-epäonnistui)

- Tarkista kortin voimassaolo

- Tarkista kortin saldo

- Kokeile toista maksutapaa

## Ei löytynyt ratkaisua?

[Osio nimeltä “Ei löytynyt ratkaisua?”](#ei-löytynyt-ratkaisua)

Ota yhteyttä tukeen:

Sähköposti: [tuki@kirjapro.fi](mailto:tuki@kirjapro.fi)

Liitä viestiin:

- Kuvaus ongelmasta

- Mitä yritit tehdä

- Mahdolliset virheilmoitukset

## Seuraavaksi

[Osio nimeltä “Seuraavaksi”](#seuraavaksi)

- [UKK](https://kirjapro.fi/docs/ukk/) - Usein kysytyt kysymykset

- [Pikaopas](https://kirjapro.fi/docs/aloita/) - Aloita Kirjapron käyttö

- Kuvakaappaus (jos mahdollista)

Viimeksi päivitetty: 17.9.2026

[Edellinen UKK](https://kirjapro.fi/docs/ukk/)