Yleisimmät ongelmat

Tältä sivulta löydät ratkaisut yleisimpiin ongelmatilanteisiin.

Kirjautuminen

En pääse kirjautumaan

Tarkista, että sähköpostiosoite on oikein
Tarkista, että Caps Lock ei ole päällä
Kokeile “Unohditko salasanan?” -toimintoa
Tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet

En saanut vahvistussähköpostia

Tarkista roskapostikansio
Lisää noreply@kirjapro.fi sallittuihin lähettäjiin
Pyydä uusi vahvistussähköposti asetuksista

Kirjaukset

Kirjaus ei tasapainota

Jokaisessa kirjauksessa debet-summan täytyy olla sama kuin kredit-summan.

Tarkista:

Ovatko desimaalit oikein? (esim. 100,00 vs 100)
Onko kaikille riveille valittu tili?
Onko jokin rivi tyhjä?

En voi muokata kirjausta

Mahdolliset syyt:

Tilikausi on lukittu - Avaa tilikausi Asetukset → Tilikaudet
Kirjaus on toisesta tilikaudesta - Vaihda aktiivinen tilikausi

Kirjaus näkyy väärässä tilikaudessa

Kirjauksen päivämäärä määrittää tilikauden. Muokkaa kirjauksen päivämäärä oikealle aikavälille.

Laskutus

Lasku ei lähde verkkolaskuna

Tarkista:

Onko Maventa-integraatio käytössä? (Asetukset → Integraatiot)
Onko asiakkaan OVT-tunnus ja operaattori oikein?
Onko yrityksen omat verkkolaskutiedot täytetty?

Viitenumero on virheellinen

Kirjapro luo viitenumerot automaattisesti. Jos saat virheen:

Älä muokkaa viitenumeroa käsin
Luo uusi lasku, niin saat uuden viitenumeron

Lasku jäi “Lähetetään” tilaan

Verkkolaskun lähetys voi kestää muutaman minuutin. Jos tila ei muutu:

Odota 15 minuuttia
Tarkista Maventa-tilin tila asetuksista
Ota yhteyttä tukeen

Pankkitäsmäytys

Automaattinen kohdistus ei löydä laskua

Mahdolliset syyt:

Viitenumero puuttuu - Maksaja ei käyttänyt viitenumeroa
Lasku on jo maksettu - Tarkista laskun tila
Lasku on eri tilikaudessa - Vaihda tilikausi
Summa ei täsmää - Osittainen maksu vaatii manuaalisen kohdistuksen

Ratkaisu: Kohdista tapahtuma manuaalisesti:

Avaa pankkitapahtuma
Hae lasku numerolla tai asiakkaalla
Valitse oikea lasku

Tiliote ei lataudu

Tarkista:

Onko tiedosto CAMT.053 XML -muodossa?
Onko tiedosto alle 10 MB?
Onko tiedosto vahingoittunut? Lataa uudelleen pankista.

Pankkitapahtumat näkyvät tuplana

Tämä voi tapahtua jos lataat saman tiliotteen kahdesti. Kirjapro tunnistaa ja estää täysin identtiset tapahtumat, mutta:

Tarkista lataushistoria
Poista duplikaatit manuaalisesti

Raportit

Tuloslaskelma näyttää väärän tuloksen

Tarkista:

Onko valittu oikea tilikausi?
Onko kaikki kirjaukset tehty?
Tasapainottavatko kaikki kirjaukset?

Tase ei tasapainota

Taseen tulee aina tasapainottaa (Vastaavaa = Vastattavaa). Jos näin ei ole:

Tarkista, että edellisen tilikauden päätössaldot on siirretty oikein
Tarkista oman pääoman tilit
Ota yhteyttä tukeen

PDF ei avaudu

Kokeile eri selainta
Tarkista, että PDF-lukija on asennettu
Lataa tiedosto ja avaa erillisellä ohjelmalla

Asetukset

En voi vaihtaa tilikaudesta toiseen

Tarkista:

Onko toinen tilikausi olemassa?
Onko sinulla oikeudet tilikauteen?

Luo uusi tilikausi: Asetukset → Tilikaudet → Uusi tilikausi

Integraatio ei toimi

Tarkista API-avainten oikeellisuus
Kokeile irrottaa ja yhdistää uudelleen
Tarkista, että tilaus on aktiivinen

Tilaus ja laskutus

Ominaisuus ei ole käytettävissä

Jotkut ominaisuudet vaativat maksullisen tilauksen:

Ominaisuus	Vaatii
Verkkolaskut	Yrittäjä tai Yritys
Pankkitiliotteet	Yrittäjä tai Yritys
Useat käyttäjät	Yritys

Päivitä tilaus: Asetukset → Tilaus

Maksu epäonnistui

Tarkista kortin voimassaolo
Tarkista kortin saldo
Kokeile toista maksutapaa

Ei löytynyt ratkaisua?

Ota yhteyttä tukeen:

Sähköposti: tuki@kirjapro.fi

Liitä viestiin:

Kuvaus ongelmasta
Mitä yritit tehdä
Mahdolliset virheilmoitukset
Kuvakaappaus (jos mahdollista)